全国客服电话400-830-2262，800-830-2262

网尚集团技术支援中心，提供7×24小时的优质客户服务支持。强大的技术支援团队，超过200人的专业技术支持队伍——无论何时、何地、何种情况下，我们的技术支援中心都将为您提供高效优质的专业服务，满足您的相关需求。

服务宗旨

1. 我们的宗旨：以客户的满意度为衡量我们一切工作的唯一标准。
2. 我们的目标：把客户满意度提高到99%。
3. 我们的口号：网尚的服务，服务的网尚。让用户感受到网尚集团服务无处不在。

让客户满意的服务策略

1. 服务标准化：在产品远程维修服务、客户现场维修服务、客户业务咨询服务、技术培训服务全过程中，基于标准化理念，形成标准化的作业流程、标准化的追诉制度、标准化服务用语，用标准化的体系构建专业化的服务。
2. 服务体系化：金字塔型的4级服务体系，遍布全国的30多个服务网点，让客户在最短的距离感受最全面的本地化服务。
3. 服务主动化：客户定期回访制度，为客户建立服务档案，问题预警机制，对于出现过问题的客户，对结果定期跟踪，保证问题彻底的解决，让用户在安心中体现我们的服务价值。

完善的服务体系

四级服务体系：网尚集团以北京为核心，在全国范围内建设了四级服务体系，为客户提供全方位的服务。
客户——合作伙伴——分公司——区域技术中心——总部专家团队。

1. 第一级服务：网尚合作伙伴为客户直接提供服务支持，客户出现问题可直接联系800-830-2262全国客服中心和远程支援中心予以电话、远程方式提供支持。对无法解决的问题，合作伙伴将提供现场支持。合作伙伴的服务支持团队都将得到网尚集团的专业化、标准化的培训，能够处理大部分常见的问题。对于疑难问题，通过与总部的专家工程师队伍紧密联系，都能得到妥善的解决。
2. 第二级服务：当合作伙伴无法解决客户出现的问题时候，驻分公司的现场技术支援工程师会同合作伙伴的技术人员予以共同现场解决。
3. 第三级服务：分公司技术支援部现场工程师还是无法解决问题，区域技术支援中心的技术专家提供支持。
4. 第四级服务：总部专家团队将提供支持。

服务方式、响应时间

服务方式分以下几种：

1. 电话支援：通过电话沟通方式解决一些简单问题。
2. 远程支援：在取得用户许可下，通过用户配合远程进入用户系统，进行诊断和修复。
3. 现场服务：对不能通过远程方式解决的问题，网尚集团的合作伙伴或分公司、区域中心将派出现场技术工程师到现场为用户提供服务。

响应时间：

1. 电话或远程服务：2小时内处理解决。
2. 现场服务：区域服务所在地，24小时到现场，异地48小时出现场。

客服热线
全国客服电话：400-830-2262，800-830-2262

网吧业主24小时报障电话：

020-23889539    020-23889540    020-23889541    020-23889542

020-23889543    020-23889545    020-23889546    020-23889547

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